الشروط والأحكام

اتفاقية استخدام التطبيق أولًا:- المقدمة. تطبيق (فايروس) هو منصة رقمية تابعة لمؤسسة مكتب جوانا احمد الغامدي للدعاية والإعلان المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم (7052414575)، وهي منصة تعمل كوسيط للربط بين مقدمي خدمة تأجير معدات الحفلات والبيع والتموين عن طريق تطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي، والعملاء المستفيدين الباحثين عن الخدمة ، ويهدف التطبيق الى توفير بيئة مثالية وموثوقة والأهم سهولة الاستخدام من خلال تمكين الأطراف من استعراض الخدمة والتواصل، وحجز المنتجات المعروضة لديه ووسيلة دفع أمنة وموثوقة. ويًعد دخولك الى تطبيق (فايروس) والتسجيل فيه واستخدام أي من خدماته سواء بصفتك مقدم خدمة أو عميل، موافقة صريحة على اتفاقية الاستخدام وجميع الشروط والأحكام المرتبطة بها، وأي اقرارات وملاحق تابعة لها. وإقرار بعلمك التام النافي للجهالة، بأن دور تطبيق (فايروس) يقتصر على تسهيل التواصل والربط بين مقدم الخدمة والعميل، دون أن يكون طرفًا في أي اتفاق أو تعاقد يتم بينهما (أي بين مقدم الخدمة والعميل المستخدم)، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية تتعلق بتنفيذ الخدمات أو جودتها أو التزامات أي طرف تجاه الآخر. ثانيًا:- التعريفات. التطبيق: يقصد به تطبيق (فايروس)، المملوك لمؤسسة/ مكتب جوانا احمد الغامدي للدعاية والإعلان، وهي منصة رقمية، تعمل كوسيط بين مقدم الخدمة والعميل، ويشمل التعريف التطبيق الالكتروني أو الموقع الالكتروني. مقدم الخدمة: كل شخص سواء كان (طبيعي أو معنوي) مسجل في التطبيق، بغرض تقديم خدمة تأجير البيع و التموين لمعدات الحفلات. العميل: كل شخص سواء كان (طبيعي أو معنوي) مسجل في التطبيق بغرض طلب او حجز الخدمة. المستخدم: يقصد به مقدم الخدمة أو العميل. المعدات: جميع المعدات المتعلقة بالحفلات، على سبيل المثال لا الحصر (السماعات، معدات الصوت، الإضاءة، أنظمة الدي جي، ...الخ). الاتفاقية: شروط واحكام استخدام تطبيق (فايروس)، التي تحكم وتنظم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية. ثالثًا:- نطاق الخدمة ودور التطبيق. يقوم تطبيق (فايروس) بدوره كمنصة (وسيطة) تربط بين مقدم الخدمة والعميل لإتمام عقود بتأجير او بيع و تموين لمعدات الحفلات فيما بينهما، ويقتصر دور التطبيق على تسهيل التواصل وإجراءات الدفع الإلكتروني بين مقدم الخدمة والعميل، ولا يعدّ التطبيق طرفًا تعاقديًا في اتفاقيات التأجير او البيع المبرمة بين مقدم الخدمة والعميل. ويقر الطرفان بأن دور التطبيق يقتصر على الوساطة الرقمية فقط، دون أي مشاركة مباشرة في الاتفاق او العقد المبرم بينهما. وبناءً على ذلك، فإن أي اتفاق أو التزام ينشأ عن عملية التأجير او البيع يكون حصريًا بين مقدم الخدمة والعميل، ويُخلي كلا الطرفين مسؤولية التطبيق من أي التزامات أو مطالبات ناشئة عن تلك العلاقة التعاقدية بينهما. رابعًا: - شروط التسجيل واستخدام التطبيق. 1- أن يكون المستخدم لتطبيق (فايروس) صاحب الصفة الطبيعية بالغاً للسن القانوني (18) سنة، وصاحب الصفة المعنوية مرخص له من الجهات الرسمية وفقًا للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية. 2- أن تكون كافة البيانات المقدمة في خانة التسجيل صحيحة وموثوقة. 3- يحق للتطبيق حذف أو تعليق حساب المستخدم في حال مخالفته للشروط والأحكام، أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة. 4- يقتصر استخدام التطبيق على الغرض الذي أسس من آجله، ولا يسمح بخلاف ذلك، والا يُعد ذلك تجاوز من قبل المستخدم ويحق محاسبته قانونيًا على ذلك. خامسًا: - رسوم الخدمة وعمولة التطبيق. يقدم تطبيق (فايروس) خدمة الوساطة مقابل رسوم تتمثل في عمولة بنسبة (20%) عشرون بالمئة من إجمالي قيمة أي عملية دفع تتم من خلال التطبيق. ويتم استقطاع هذه العمولة تلقائيًا عند إتمام الدفع الإلكتروني عبر التطبيق. ويوافق كل من مقدمي الخدمة والعميل على أن هذه العمولة مستحقة للتطبيق نظير توفير منصة تهدف الى التسويق وتسهيل التواصل وتوفير خدمات الدفع الإلكتروني، وأن هذه العمولة غير مستردة بأي حال من الأحوال ولا تدخل ضمن سياسة الإلغاء والاسترجاع بين مقدم الخدمة والعميل. كما يلتزم الطرفان بأن تتم جميع عمليات الدفع المتعلقة بالتأجير و البيع عبر وسائل الدفع المخصصة في التطبيق، ولا يجوز التحايل بتوجيه المدفوعات خارج المنصة، وذلك لضمان حفظ حقوق الطرفين والعمولة المستحقة للمنصة. سادسًا:- التزامات مقدم الخدمة. ملكية المعدات وصلاحيتها: يلتزم مقدم الخدمة بأن المعدات المراد تأجيرها او بيعها المملوكة له وتحت حيازته وصالحة للاستخدام، وآمنة ومطابقة للوصف المعلن. ويلتزم مقدم الخدمة بالإفصاح عن أي عيوب أو خلل في المعدات بشكل واضح ضمن وصف العرض، وفي حال وجود أي تلف سابق أو عطل فيجب عليه التنبيه إليه مسبقًا قبل إتمام الحجز من قبل العميل، والالتزام بتجهيز المعدات وتسليمها في الوقت والمكان المتفق عليه بينهما (أي مقدم الخدمة والعميل)، وبالحالة الفنية وفقًا لوصف العرض المذكور في التطبيق. التوصيل والتركيب: يلتزم مقدم الخدمة بتوصيل المعدات إلى موقع العميل في الموعد المتفق عليه، والقيام بتركيبها أو تشغيلها وتوثيق ذلك عبر التطبيق، ويتحمل العميل التكلفة الإضافية المتفق عليها للتوصيل والتركيب أن وجدت، على أن يُفصح مقدم الخدمة مسبقًا عن تلك التكلفة ضمن عرض الخدمة أو أثناء عملية الحجز. الدعم والتواصل: يلتزم مقدم الخدمة بالتواصل مع العميل وتقديم الدعم المطلوب وتزويده بمعلومات المعدات الأساسية، والاتفاق على مكان ووقت الاستلام والتسليم وذلك قبل تأكيد الحجز، ويجب على مقدم الخدمة الرد على استفسارات العميل في وقت وجيز وتقديم الدعم الفني الأساسي لضمان استخدام المعدات بشكل صحيح ومتابعة أي عقبات طارئة قد تحدث خلال فترة التأجير وذلك حتى انتهاء فترة تأجير العميل للمعدات المحددة. عدم الإلغاء التعسفي: يتعهد مقدم الخدمة بامتناعه عن إلغاء الحجز من جانبه بعد تأكيده إلا لظروف قاهرة خارجة عن إرادته أو باتفاق مع العميل عبر التطبيق، وفي حالة اضطرار مقدم الخدمة لإلغاء الحجز بعد قيام العميل بالدفع فأن مقدم الخدمة يقر بموافقته على ان تقوم المنصة بردّ المبالغ المدفوعة كاملة إلى العميل من رصيده المالي مع خصم أي مبالغ او جزاءات مستحقة للتطبيق عن الغاء الخدمة، وقد يتعرض حساب مقدم الخدمة لإجراءات إدارية من قبل إدارة التطبيق إذا تبين أن الإلغاء كان دون مسوّغ مقبول أو بشكل متكرر يضر بمصداقية المنصة مع حفظ عمولة المنصة كاملةً. الالتزام بالقوانين: يتعهد مقدم الخدمة بإلتزامه التام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية المتعلقة بنشاط التأجير والتجارة الإلكترونية، بما في ذلك الحصول على أي تصاريح أو تراخيص لازمة إن وجدت. كما يلتزم بعدم استخدام المنصة أو تأجير المعدات او بيعها لأي أغراض غير مشروعة، ويتحمل وحده أي تبعات قانونية تنشأ عن مخالفته للأنظمة ذات الصلة. سابعًا: - التزامات العميل. الاستخدام القانوني والتسجيل: يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل في التطبيق وعند إجراء أي حجز، ويقرّ العميل أنه مؤهل قانونيًا لإبرام عقود التأجير، وأن استخدامه للتطبيق هو لأغراض مشروعة. ويُمنع على العميل إساءة استخدام الخدمة ويتحمل وحده أي تبعات ناتجة عن الإساءة. الدفع والرسوم: يلتزم العميل بسداد قيمة الإيجار المتفق عليها عبر التطبيق وبالوسائل الإلكترونية المعتمدة. ويقر العميل بأن أي حجز يتم عبر التطبيق يتطلب الدفع الإلكتروني وفق التعليمات المحددة (سواء الدفع المسبق أو الدفعات المجدولة حسب سياسة التطبيق). كما يُدرك العميل أن الأسعار المعروضة قد تشمل أو لا تشمل تكلفة التوصيل حسب ما يوضحه مقدم الخدمة في صفحة العرض الخاصة به. المحافظة على المعدات: يلتزم العميل بالعناية التامة بالمعدات المستأجرة واستخدامها فقط للغرض المخصص لها وبحسب تعليمات مقدم الخدمة، ويلتزم العميل بالمحافظة على المعدات خلال فترة الإيجار وعدم إلحاق الضرر بها أو إساءة استخدامها أو إجراء أي تعديل عليها، كما يجب عدم السماح لأي طرف اخر غير مخوّل لاستخدامها، ويتحمل العميل مسؤولية أي ضرر ينتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال منه، كما يلتزم العميل بعدم تأجير او بيع المعدات للغير دون موافقة مقدم الخدمة، وفي حال تأجيرها او بيعها فأن العميل يتحمل كافة التبعات من سوء استخدام او اضرار بالمعدات. التسليم والاستلام في الموعد: تمكين مقدم الخدمة من استعادة المعدات في نهاية مدة الإيجار المتفق عليها، وإعادتها بالحالة نفسها، وعلى العميل الالتزام بموعد ومكان الاسترجاع المحدد، والتنسيق المسبق مع مقدم الخدمة عبر التطبيق لترتيب عملية الاستلام أو الإعادة. وأن أي تأخير غير مبرر في إعادة المعدات قد يعرض العميل للمساءلة القانونية أو لرسوم إضافية (مثل احتساب يوم تأجير إضافي) وفق ما يحدده مقدم الخدمة وبما يتوافق مع سياسات التطبيق. وفي حال امتنع العميل عن تسليم المعدات فعلى مقدم الخدمة توثيق عملية الامتناع عبر التطبيق للدعم الفني والتوجه الى الجهات المختصة. الإبلاغ عن المشاكل: يلتزم العميل بإخطار مقدم الخدمة فورًا (عبر التطبيق أو وسائل الاتصال المتاحة فيه) عن أي عطل أو خلل طارئ يحدث في المعدات أثناء فترة الاستخدام، أو أي مسألة تستدعي تدخل مقدم الخدمة (مثل الحاجة إلى دعم فني عاجل أو تأخير في موعد التوصيل من جانب مقدم الخدمة). كما ينبغي للعميل التواصل مع خدمة عملاء التطبيق في حال حدوث أي مشكلة جوهرية في التنفيذ أو الاستلام أو عند إخلال أحد الأطراف بالتزاماته، وذلك لضمان توثيق المشكلة والمساعدة في حلّها سريعًا. عدم التحايل أو التجاوز: يتعهد العميل بالامتناع عن المحاولة أو المشاركة في إتمام عمليات التأجير او البيع او الدفع بشكل مباشر خارج نطاق منصة تطبيق (فايروس) تهربًا من دفع العمولة أو الرسوم المستحقة. ويقرّ العميل بأن أي اتفاقات جانبية مع مقدم الخدمة خارج التطبيق تكون على مسؤوليته الخاصة، وأن التطبيق غير مسؤول عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن تعاملات خارجية مخالفة لهذه الشروط. كما يحتفظ التطبيق بالحق في إيقاف أو إلغاء حساب أي عميل يثبت قيامه بالتواصل أو الدفع خارج المنصة بما يخل بسياسة التطبيق. ثامنًا: - سياسة الإلغاء. يحق للعميل طلب إلغاء حجز تأجير المنتج المعروض من قبل مقدم الخدمة وفقًا للضوابط التالية: - الإلغاء قبل الموعد بـمدة لا تقل عن ساعتين: إذا رغب العميل في إلغاء الحجز قبل موعد التسليم المتفق عليه بمدة لا تقل عن (ساعتين)، يتم قبول طلب الإلغاء مع حق العميل في استراد ما نسبته (70%) سبعون بالمئة من أجمالي المبلغ المدفوع. إذ أن نسبة (20%) عشرون بالمئة (رسوم التطبيق) غير مستردة، ونسبة (10%) عشرة بالمئة، (عربون الحجز) غير مستردة. - الإلغاء قبل موعد الاستلام بأقل من ساعتين: إذا تقدم العميل بطلب إلغاء الحجز خلال الساعتين السابقة لموعد التسليم المحدد، يتم قبول طلب الإلغاء مع حق العميل في استراد ما نسبته (60%) ستون بالمئة من أجمالي المبلغ المدفوع. إذ أن نسبة (20%) عشرون بالمئة (رسوم التطبيق) غير مستردة، ونسبة (10%) عشرة بالمئة (عربون الحجز) غير مستردة، ونسبة (10%) عشرة بالمئة (غرامة الإلغاء) وذلك نظرًا لاقتراب موعد التنفيذ وما يترتب عليه من تحضيرات قام بها مقدم الخدمة وتفرغه للحجز. يُستثنى من ذلك حالات الظروف القاهرة الخارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية أو الأسباب القهرية) والتي يتعذر فيها التنفيذ. تاسعًا:- سياسة الأضرار والتعويض. تحدد السياسة التالية مسؤولية كل من مقدم الخدمة والعميل في حالات التلف أو الخلاف على حالة المعدات. تلف المعدات بسبب العميل: في حال حدوث أي ضرر أو تلف للمعدات المؤجرة نتيجة سوء استخدام أو إهمال من جانب العميل أثناء فترة الإيجار، يتحمّل العميل كامل تكلفة إصلاح المعدات ويشمل ذلك تكاليف الصيانة أو أجزاء الغيار أو الاستبدال بمعدة مماثلة جديدة وفق تقدير مقدم الخدمة أو استبدالها أو إعادتها إلى حالتها الأصلية.. ويحق لمقدم الخدمة اقتطاع قيمة الضرر من التأمين أو الضمان (إن وُجد)، وفي حال امتنع العميل عن ذلك فيحق لمقدم الخدمة مطالبة العميل مباشرةً بقيمة التعويض عن الضرر امام الجهات المختصة بعد توثيق الحالة عبر التطبيق للدعم الفني. تلف أو عيب سابق في المعدات (مسؤولية مقدم الخدمة): إذا تبين عند استلام العميل للمعدات أنها تالفة أو معيبة مسبقًا بشكل يؤثر على استخدامها الآمن أو يقلل من المنفعة المرجوة، وكان ذلك التلف أو العيب موجودًا قبل الاستلام ولم يفصح عنه مقدم الخدمة في وصف العرض أو في مراسلات ما قبل التأجير او البيع، فإن مقدم الخدمة يتحمل المسؤولية كاملةً عن تعويض العميل، ويحق للعميل في هذه الحالة رفض استلام المعدات وإبلاغ التطبيق فورًا بالمشكلة. ويوافق مقدم الخدمة عندئذٍ بأن يقوم التطبيق باستقطاع المبلغ وإعادته كاملاً للعميل، ويلتزم مقدم الخدمة بدفع قيمة التعويض عن الضرر المعنوي المتمثل في سمعة التطبيق بنسبة قدرها (20%) عشرون بالمئة من إجمالي قيمة الخدمة المقدمة للعميل، ويتم خصمها من الرصيد المالي لمقدم الخدمة. وفي حال نشوء نزاع حول استعادة قيمة الخدمة، فيحق للطرف المتضرر اللجوء للجهات المختصة عما لحقه من ضرر. حالات الخلاف على المسؤولية: في حال نشوء خلاف حول المتسبب في التلف أو سوء الاستخدام أو جودة المعدات المستلمة، يتم فتح شكوى عبر نظام الشكاوى في التطبيق (قسم الشكاوى وتسوية المطالبات). سيقوم فريق خدمة العملاء بدراسة الواقعة وجمع الأدلة من الطرفين (مثل الصور، مقاطع الفيديو، التقارير الفنية) للبت في تحديد المسؤول عن الضرر. يصدر التطبيق قرارًا بناءً على الأدلة المتوفرة ووفق هذه الشروط، وقد يشمل القرار تحميل أحد الطرفين تكلفة الإصلاح أو التعويض للآخر أو تقسيم المسؤولية بنسبة منطقية إذا ثبت أن الضرر ناتج جزئيًا عن ظروف خارجة عن إرادة أي منهما ويكون قرار التطبيق ملزمًا للطرفين في نطاق المنصة، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء للجهات القضائية إذا رأى أحدهما أن القرار مجحف أو لا يتفق مع الوقائع الحقيقية. عاشرًا: - التوصيل والتركيب. يتفق كلاً من مقدم الخدمة والعميل عبر التطبيق على ترتيبات تسليم المعدات وتركيبها وفق ما يلي: مسؤولية التوصيل: يكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن توصيل المعدات الخاصة به والتي قام بعرضها إلى الموقع المتفق عليه مع العميل الذي قام بطلب تأجيرها وفي الموعد المحدد، وعلى مقدم الخدمة الالتزام بالوقت المتفق عليه وتوفير وسيلة نقل مناسبة وآمنة للمعدات للحفاظ عليها من التلف خلال النقل. كما يجب عليه التأكد من أن الشخص أو الشركة التي تقوم بالتوصيل (إن استعان بطرف ثالث) ملتزمة بمواعيد التسليم ومعايير السلامة. تكلفة التوصيل والتركيب: يتحمل العميل تكلفة التوصيل والتركيب الإضافية، إذا لم تكن هذه الخدمة مشمولة ضمن سعر الإيجار الأساسي. ويجب أن يوضح مقدم الخدمة قيمة هذه التكلفة الإضافية بشكل ظاهر للعميل، إما ضمن وصف عرض المعدات في التطبيق أو عبر المحادثات وقبل تأكيد الحجز، وتدرج قيمة تكاليف التوصيل والتركيب في الفاتورة الإلكترونية عبر التطبيق ضمن المبلغ الإجمالي. التركيب والتشغيل: عند الاتفاق على أن يقوم مقدم الخدمة أو من ينوب عنه بتركيب أو تشغيل المعدات في موقع العميل، يلتزم مقدم الخدمة (أو فريقه الفني) بإتمام ذلك على نحو سليم وآمن وفق المعايير الفنية المعروفة. كما يجب على مقدم الخدمة اخبار العميل مسبقًا ما إذا كان التركيب يتطلب تجهيزات خاصة من جانب العميل (مثل توفر مساحة كافية، مصدر طاقة كهربائية مناسب، نقاط تثبيت معينة) حتى يقوم العميل بتوفيرها قبل موعد الوصول. وعلى العميل التعاون وتوفير الظروف المناسبة لتركيب المعدات وتشغيلها دون معوقات، وفي حال عدم قدرة العميل بتوفير المتطلبات فعلى مقدم الخدمة تثبيت الحالة لضمان حقه في عدم إعادة المبلغ المدفوع من قبل العميل. التأخير والإخلال بالمواعيد: إن أي تأخير أو إخلال من جانب مقدم الخدمة في تسليم المعدات أو تركيبها في الوقت المتفق عليه هو أمر خارج نطاق مسؤولية التطبيق. ويجب على مقدم الخدمة إشعار العميل عبر التطبيق بشكل عاجل في حال حدوث أي ظرف طارئ يؤدي الى تأخر في التوصيل عن الموعد المحدد، وفي حال تجاوز التأخير (ساعة كأقصى حد) دون مبرر مقبول، يحق للعميل رفض استلام المعدات المتأخرة وطلب إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ المدفوع، على أن يتم ذلك من خلال تقديم شكوى في التطبيق للنظر واتخاذ الاجراء اللازم، وفي المقابل إذا تسبب العميل في تأخير موعد استلامه للمعدات عن الوقت المتفق مما أدى إلى إرباك جدول مقدم الخدمة، يتحمل العميل رسومًا إضافية ترتبط بالتأخير نتيجة ما تكبده مقدم الخدمة من تكاليف نتيجة ذلك (مثل أجرة انتظار ونحوها). عدم مسؤولية التطبيق عن التوصيل: يقر الطرفان بعلمهم التام النافي للجهالة على أن التطبيق غير مسؤول عن عمليات التوصيل والتركيب، ولا يتعهد بضمان وصول المعدات في الموعد أو جودتها عند التسليم، وأن دور التطبيق يقتصر على توفير منصة للوساطة بينهما وتسهيل التواصل. وعليه، لا يتحمل التطبيق أي تبعات عن أي تأخير أو فقدان أو تلف يقع للمعدات أثناء الشحن أو التوصيل أو التركيب؛ فهذه الأمور يتفق بشأنها مقدم الخدمة والعميل وبما يتناسب مع سياسات شركات الشحن أو النقل إن استُخدمت. احد عشر:- إخلاء المسؤولية. دور التطبيق كوسيط تقني: يقر الطرفان ويوافقان صراحةً على أن تطبيق (فايروس) لا يُعد طرفًا في أي عقد أو اتفاق يتم بين مقدم الخدمة والعميل عبر المنصة، وإنما يقتصر دوره على كونه وسيطًا رقميًا يسهّل التعارف والتواصل وإتمام الحجز والدفع إلكترونيًا بين الطرفين. وبناءً على ذلك، فإن أي التزامات تعاقدية تتعلق بتنفيذ خدمة التأجير او البيع او التموين أو جودة المعدات أو مطابقتها للوصف أو التوقيت أو غير ذلك من شروط الاتفاق هي مسؤولية الطرفين (مقدم الخدمة والعميل) وحدهما. ولا يتحمل التطبيق أي التزام تعاقدي أو قانوني بخصوص تنفيذ ما تم الاتفاق عليه بين الطرفين (أي مقدم الخدمة والعميل)، وأن هذا الإقرار يُعد بمثابة أخلاء لمسؤولية التطبيق اتجاه الطرفين (أي مقدم الخدمة والعميل). عدم المسؤولية عن أي فعل أو ضرر ناشئ بين الطرفين: يخلي التطبيق مسؤوليته التامة عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ بين مقدم الخدمة والعميل أثناء أو بسبب عملية التأجير او البيع او التموين . وعلى سبيل المثال لا الحصر، لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الإصابات الجسدية أو الأضرار المادية التي قد تلحق بأي من الطرفين أو أي طرف ثالث جراء استخدام المعدات أو تركيبها، كما أنه غير مسؤول عن أي خسائر مالية أو أضرار معنوية (مثل تفويت مناسبة هامة بسبب خلل في المعدات أو تأخير في التوصيل). أو أي مطالبة بالتعويض أو المساءلة القانونية عن ضرر أو خسارة، سواء كانت ناشئة عن فعل جنائي أو خطأ تقصيري أو إخلال تعاقدي، فتكون جميعها بين مقدم الخدمة والعميل حصراً ولا يحق لأي منهما الرجوع على التطبيق بأي مطالبة تعويض تتعلق في هذا الشأن. عدم تقديم أي ضمانات من قبل التطبيق: يتم تقديم خدمات تطبيق (فايروس) المعروضة على حالها وحسب توفرها دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. ولا يقدّم التطبيق أي ضمان بشأن استمرارية عمل المنصة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء أو العيوب التقنية، كما لا يضمن نجاح أي عملية تأجير او بيع او تموين أو رضا الطرفين التام عنها. وان التطبيق ليس مسؤولاً عن مدى جودة أو صلاحية المعدات التي يتم تأجيرها عبره، ولا يضمن مطابقتها لاحتياجات العميل أو ملاءمتها لغرض معين، فتلك المسؤوليات تقع على عاتق مقدم الخدمة والعميل. كذلك، لا يضمن التطبيق صحة ودقة المعلومات التي يقدمها المستخدم (سواء مقدم الخدمة أو العميل) عن طريق المنصة، على الرغم من سعيه للتحقق المعقول من مصداقية الأطراف. حدود مسؤولية التطبيق (إن وُجدت): في جميع الأحوال، ومع مراعاة ما تقضي به الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، فإن حد مسؤولية مؤسسة مكتب جوانا احمد الغامدي للدعاية والإعلان المالكة للتطبيق تجاه أي مطالبة تنشأ عن استخدام المنصة أو الخدمات لن تتجاوز قيمة العمولة (20٪) عشرون بالمئة التي حصل عليها التطبيق عن عملية الدفع محل النزاع (إن كانت المطالبة متعلقة بعملية تأجير او بيع محددة، أو مبلغ (1000 ريال سعودي) أيهما أقل. ولن يكون التطبيق في أي ظرف من الظروف مسؤولاً عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو تبعية يتكبدها أي طرف نتيجة استخدام الخدمة أو العجز عن استخدامها، بما في ذلك ضياع الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان البيانات، حتى وأن تم إخطار التطبيق باحتمالية تلك الأضرار. كما أن التطبيق غير مسؤول عن أي مطالبات أو أضرار ناشئة بسبب قوة قاهرة أو ظرف خارج عن إرادته (مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع خدمات الإنترنت أو الدفع، القرارات الحكومية الطارئة). التزامات وتعهدات إضافية على المستخدمين: يقر جميع مستخدمي التطبيق (مقدمي الخدمة والعميل) بأنهم لن يقوموا باتخاذ أي إجراء من شأنه إلحاق الضرر بسمعة التطبيق أو استغلاله بشكل غير مشروع. ويتعهد كل مستخدم بتعويض مؤسسة مكتب جوانا احمد الغامدي للدعاية والأعلان المالكة لتطبيق فايروس عن أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر (بما في ذلك أتعاب المحاماة) التي تنشأ نتيجة مخالفة ذلك المستخدم لأي من التزاماته بموجب هذه الشروط والاحكام أثناء استخدامه للتطبيق. اثنا عشر:- الشكاوى وتسوية الخلافات. تقديم الشكوى عبر التطبيق: في حال تعرض أي من الطرفين لعملية نصب واحتيال أو الاشتباه في ذلك، يتوجب على الطرف المتضرر اشعار فريق الدعم في تطبيق (فايروس) وذلك بغرض اتخاذ الاجراء المناسب حفاظًا على سمعة التطبيق، ومنع تكرار عملية النصب والاحتيال مع آخرين، وحتى يضمن الطرف المتضرر حقه أمام الجهات المختصة بثبوت الواقعة وتدوينها في حينه. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين الطرفين (أي مقدم الخدم والعميل) يتعلق بالخدمة أو المعدات أو الدفعات وغيرها فيما يخص طلب التأجير او البيع او التموين ، يمكن للطرف المتضرر تقديم شكواه للقسم المختص في تطبيق (فايروس)، وسيتم النظر فيها ومحاولة فريق الدعم في تطبيق (فايروس) على حل المشكلة وديًا بين الطرفين وبما يحفظ حق كل طرف دون اضرار بالطرف الآخر، مع العلم وإقرار الطرفين بأن تطبيق (فايروس) لا يُعد طرفًا في النزاع، ولا يتحمل مسؤولية أي خطأ صادر من أي طرف، ولا التعويض عنه، ولا ضمان الحقوق او استرداد المبالغ، ويظل للطرفين الحق في اللجوء الى الجهات المختصة لحل النزاع في حال عدم التوصل الى حل مرضي للطرفين. التحكيم والجهات المختصة: تسعى إدارة التطبيق إلى حل النزاعات وديًا عبر المنصة، دون الإخلال بحقوق المستخدمين في التوجه الى الجهات المختصة قضائيًا لحلها. فإذا لم يُسفر تدخل التطبيق عن حل يُرضي الطرفين، أو لم يمتثل أحدهما لقرار التطبيق الداخلي، فإن للطرف المتضرر الحق في تصعيد الأمر إلى الجهات القضائية أو الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية. وتشمل هذه الجهات مثلاً وزارة التجارة (فيما يتعلق بشكاوى التجارة الإلكترونية)، أو الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع إذا كان النزاع يتعلق بمحتوى رقمي، أو المحاكم السعودية ذات الولاية القضائية. يكون الفصل في النزاع حينها وفق الأنظمة والتعليمات السعودية ذات العلاقة. ويُفهم أن لجوء أي طرف للقضاء هو حق أصيل له لا تمنعه هذه الشروط، بشرط أن يتم ذلك بعد استنفاد محاولات الحل عبر التطبيق أولاً متى كان ذلك ممكنًا. سرية الشكاوى وبيانات النزاع: يتعهد التطبيق بالمحافظة على سرية تفاصيل الشكاوى والنزاعات قدر الإمكان، وعدم مشاركة تفاصيلها إلا مع الأشخاص المعنيين والجهات القضائية والرقابية ذات الصلة إذا تطلب الأمر. كما يتم استخدام المعلومات المقدمة في الشكوى فقط لغرض معالجتها وتسويتها أو لمخالفة أحد المستخدمين للأحكام والأنظمة والشريعة الإسلامية في المملكة العربية السعودية. ثلاثة عشر: - الإقرار والموافقة. الموافقة الضمنية والصريحة: بمجرد قيام مقدم الخدمة أو العميل بالتسجيل في تطبيق (فايروس) وإنشاء حساب مستخدم، أو استخدام أي من خدمات التطبيق، فإن ذلك يُعد إقرار باطلاعه وقرأته لشروط وأحكام هذه الاتفاقية وفهم مضمونها، وقبوله بشكل نهائي وملزم على كافة ما ورد فيها من بنود دون تحفظ. وتعد عملية التسجيل أو الاستمرار في استخدام الخدمة قبولاً قانونيًا مكتملاً لهذه الاتفاقية، وأي تعديل يطرأ عليها مستقبلاً وفق آلية التعديل أدناه. الأهلية القانونية المعتبرة شرعاً والتفويض: يؤكد كل من مقدم الخدمة والعميل عند التسجيل أنه مؤهل قانونياً للتعاقد وأكبر من السن النظامي (18 عامًا على الأقل)، وأنه يتمتع بالأهلية القانونية والشرعية نظاماً للالتزام بهذه الاتفاقية. وإذا قام المستخدم بالتسجيل نيابةً عن مؤسسة أو شركة أو جهة اعتبارية، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية القانونية اللازمة لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط والأحكام، وتكون تلك الجهة هي الطرف الملتزم بكل ما ورد في الاتفاقية. وفي حال تبين لدى التطبيق ان المعلومات المقدمة مضللة او خاطئة يحق لها الغاء او تعليق الحساب. الإقرار بدور التطبيق: يقر الطرفان (مقدم الخدمة والعميل) بشكل صريح أن تطبيق (فايروس) هو مجرد وسيط إلكتروني بين مقدم الخدمة والعميل، وبالتالي فإن دور التطبيق يظل محدودًا بربط الأطراف وتسهيل التعاقد الإلكتروني بينهما، وليس طرفًا تعاقديًا في أي صفقة تتم عبر التطبيق. وعليه، فإن أي مطالبة أو نزاع أو التزام ينشأ بين مقدم الخدمة والعميل هو شأن خاص بهما، ويتم حله وفق الاتفاق المبرم بينهما وضمن إطار هذه الشروط والأحكام. ويُعتبر هذا الإقرار جزءًا أساسيًا من موافقة المستخدم على الخدمة. الإقرار بحق التطبيق في حفظ البيانات: يقر الطرفان (مقدم الخدمة والعميل) بحق التطبيق في الاطلاع ومراجعة كافة البيانات والمعلومات الشخصية وغير الشخصية المدخلة بخوادم التطبيق وتخزينها وحفظها. وبأحقية التطبيق في مراقبة الرسائل الخاصة عند الحاجة لضمان خلوها من أي مخالفات لبنود الاتفاقية. وللتطبيق الحق في حذف الاعلان او الصور في حال الحاجة لذلك. السياسات المكملة والملزمة: إن موافقة المستخدم على هذه الاتفاقية تشمل ضمنًا موافقته على كافة الشروط والاحكام والسياسات والالتزام بها، وجميع الامور الأخرى المشار إليها أعلاه ويوافق بأنه قد يعلن التطبيق عن أي تحديثات أو تعديلات للشروط والاحكام من خلال المنصة لاحقاً، ويُقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الاحكام وفهمها قبل إتمام عملية التسجيل أو الاستفادة من الخدمة. أربعة عشر: - تعديل الشروط والأحكام. تحتفظ مؤسسة مكتب جوانا احمد الغامدي للدعاية والأعلان (مالكة التطبيق) بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام، أو سياسات الخدمة التابعة لها، من وقت لآخر وفق ما تقتضيه مصلحة العمل أو التطورات التقنية أو القانونية في المملكة. عندما تقوم المؤسسة بإجراء تعديل جوهري على الشروط، سيتم إشعار المستخدمين بذلك عبر إحدى الوسائل المناسبة، مثل إرسال إشعار عام داخل التطبيق، أو تحديث تاريخ آخر تعديل أعلى هذه الوثيقة، أو عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين. ويدخل أي تعديل حيّز التنفيذ ويصبح ملزمًا اعتبارًا من تاريخ نشره في التطبيق أو الموقع الإلكتروني الرسمي، ما لم يُحدد خلاف ذلك في الإعلان عن التعديل. ويعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق والخدمات التابعة له بعد سريان التعديلات موافقةً ضمنيةً منه عليها ويلتزم بتنفيذها، وننصح المستخدمين بمراجعة صفحة الشروط والأحكام دوريًا للاطلاع على أحدث التحديثات لضمان العلم بحقوقهم والتزاماتهم باستمرار. خمسة عشر:- القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي. تُفسّر هذه الشروط والأحكام وتُطبق على العلاقة بين الأطراف وفقًا لأنظمة وتشريعات المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، وأية أنظمة أو لوائح أخرى ذات علاقة بتنظيم التعاملات التجارية الإلكترونية أو حماية بيانات المستخدمين أو حقوق المستهلك. وفي حالة نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بتنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية أو استخدام التطبيق، تكون المحاكم السعودية هي الجهة القضائية المختصة بالنظر والبت فيه وفقًا للأنظمة المرعية. كما يمكن للطرف المتضرر التقدم بشكواه إلى الجهات الرقابية المختصة (مثل وزارة التجارة أو الهيئة المعنية) متى ما استلزم الأمر. وإذا تبين أن أي حكم أو بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ كليًا أو جزئيًا بموجب القانون السعودي، فإن ذلك الحكم يُعدّل بالقدر اللازم لجعله قابلًا للنفاذ وبما يعبّر عن نية الأطراف قدر الإمكان، على أن تظل بقية الأحكام سارية وصحيحة وملزمة دون تأثر ببطلان ذلك الجزء. هذه الاتفاقية تمثل الفهم الكامل والنهائي بين التطبيق والمستخدم فيما يتعلق بموضوعها، وتنسخ وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة شفوية أو مكتوبة تخص ذات الموضوع. أولًا: إقرارات العميل (المستأجر) إقرار استلام معدات وتأمين أقرّ أنا المستخدم (العميل) المسجّل في هذا التطبيق، وبكامل أهليتي الشرعية والنظامية، بأنني استلمت المعدات/المنتج محل الحجز من مقدم الخدمة، وذلك بعد معاينتها، وأُقر بأنها: 1. بحالة سليمة وصالحة للاستخدام. 2. مطابقة من حيث النوع والمواصفات والحالة للوصف المعروض داخل التطبيق. 3. خالية من أي عيوب ظاهرة تؤثر على الاستعمال المتفق عليه. كما أُقرّ بسداد مبلغ التأمين المتفق عليه لمقدم الخدمة، وأتحمل كامل المسؤولية عن المعدات طوال مدة التأجير او البيع او التموين وفق الشروط والأحكام المعتمدة داخل التطبيق. ________________________________________ إقرار إعادة معدات واسترداد تأمين أقرّ أنا المستخدم (العميل) بأنه بعد انتهاء مدة التأجير المتفق عليها، قمت بتسليم المعدات/المنتج إلى مقدم الخدمة، وأُقر بأنها: 1. سُلّمت بالحالة السليمة المتفق عليها، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد. 2. خالية من أي تلف أو نقص ناتج عن سوء استخدام أو إهمال. كما أُقرّ باستلامي مبلغ التأمين المسترد من مقدم الخدمة وفق ما تم الاتفاق عليه داخل التطبيق، بعد إتمام عملية الفحص والاستلام. ________________________________________ ثانيًا: إقرارات مقدم الخدمة إقرار تسليم معدات واستلام تأمين أقرّ أنا مقدم الخدمة المسجّل في التطبيق، وبكامل أهليتي النظامية، بأنني قمت بتسليم المعدات/المنتج التي قمت بعرضها إلى المستخدم (العميل)، وأُقر بأن: 1. المعدات المسلّمة مطابقة للوصف المعروض داخل التطبيق. 2. المعدات بحالة سليمة وصالحة للاستخدام عند التسليم. كما أُقرّ باستلام مبلغ التأمين المتفق عليه من العميل، وأتحمل مسؤولية تركيب المعدات في موقع العميل متى كان ذلك ضمن الخدمة المعروضة والمتفق عليها داخل التطبيق. ________________________________________ إقرار استلام معدات وإعادة تأمين أقرّ أنا مقدم الخدمة بأنه بعد انتهاء مدة التأجير، قمت باستلام المعدات/المنتج من العميل، وأُقر بأنها: 1. أُعيدت بحالتها السليمة، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد. 2. خالية من أي تلف أو نقص يُرتّب مسؤولية على العميل. كما أُقرّ بقيامي بإعادة مبلغ التأمين إلى العميل وفق ما هو متفق عليه داخل التطبيق.